En Themelium&Co;, trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y garantizar una experiencia satisfactoria. Debido a la naturaleza de los productos alimenticios, se aplica una específica y estricta política de devolución para cumplir con las normas de seguridad de Estados unidos.

1. Los Productos Que Pueden Ser Devueltos

Solo aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• El producto recibido no coincide con el orden.

• El producto ha llegado dañado.

• El producto presenta un claro defecto de fabricación.

Importante: Productos alimenticios (café, té matcha, y similares) no pueden ser devueltos si han sido abierto, manipulado, o el consumo.

2. Fecha límite para Solicitar una Devolución

Usted debe notificarnos de cualquier incidente dentro de los primeros 48 horas después de la entrega. Después de este tiempo, no será posible procesar los reembolsos o reemplazos.

3. Requisitos para la Tramitación de un Retorno

Para procesar un caso, vamos a necesitar:

• Número de pedido.

• Fotografías claras de que el producto y el problema.

• Descripción detallada del incidente.

Toda la información debe ser enviada al correo electrónico: tc@themelium.com.

4. Procesamiento De Reembolso

Una vez que el caso sea aprobado:

• El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago utilizado.

• Los tiempos de procesamiento pueden variar entre 5 y 10 días hábiles.

• Los gastos de envío sólo se devolverá si el error fue que la responsabilidad de Themelium&Co;.

5. No Reembolsable De Productos

• Los productos alimenticios que han sido abiertos o manipulados.

• Productos utilizados o dañados debido a el mal manejo de los clientes.

• Los productos adquiridos con final descuentos o promociones especiales, cuando se indica que la venta es final.

6. Incorrecto el Envío o la Dirección Incompleta

Si la dirección proporcionada es incorrecta o incompleta, Themelium&Co; no será capaz de cubrir la re-los gastos de envío. En este caso, el cliente deberá cubrir los gastos del nuevo envío.

7. Cambios o Sustituciones

En lugar de un reembolso, nos puede ofrecer el reemplazo del producto en los casos que proceda. El reemplazo será enviado una vez que el incidente ha sido verificado.

8. Contacto

Para cualquier consulta sobre nuestra política de devolución, usted puede escribirnos a:

tc@themelium.com